Podmínky použití

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují smluvní vztah mezi provozovatelem služby SocialAgent a klientem, který službu objednává. Provozovatelem je:

• Tomáš Sláma, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
• IČO: 14338432
• Sídlo: Svrčovec 38, 339 01 Dolany
• Zapsán u: Městského úřadu Klatovy
• E-mail: info@socialagent.cz
• Telefon: +420 607 381 556

(dále jen „Provozovatel"). Provozovatel není plátcem DPH.

Smluvní vztah vzniká dokončením objednávky v platební bráně Stripe, tedy okamžikem, kdy Klient potvrdí objednávku předplatného a zadá platební údaje. Službu mohou objednat jak podnikatelé (firmy a OSVČ), tak spotřebitelé. Je-li Klient spotřebitelem, uplatní se navíc ustanovení označená v těchto podmínkách jako spotřebitelská - zejména bod 3 (předsmluvní informace), bod 4 (odstoupení od smlouvy) a bod 13 (mimosoudní řešení sporů).

2. Předmět služby

SocialAgent je SaaS aplikace pro automatizovanou správu profilů na Instagramu a Facebooku s využitím umělé inteligence. Rozsah služby v ceně 990 Kč měsíčně:

• až 30 hotových postů na Instagram a Facebook měsíčně;
• automatické publikování ve schválených termínech přes Meta Graph API;
• analytika výkonu příspěvků;
• knihovna fotografií a videí klienta;
• ruční tvorba ad-hoc příspěvků s podporou umělé inteligence;
• e-mailová a chatová podpora.

Stories nad rámec uvedené kvóty, větší množství postů nebo vícejazyčný obsah lze sjednat individuálně. Aktuální rozsah a cena jsou vždy uvedeny na objednávkové stránce před dokončením objednávky.

Předmětem služby je zpřístupnění aplikace a průběžné generování obsahu v rozsahu podle tohoto bodu. Služba je poskytnuta okamžikem, kdy je vygenerovaný obsah Klientovi k dispozici ke schválení v aplikaci; publikace na profilech Klienta předpokládá jeho součinnost podle bodu 5. Cena předplatného se hradí za zpřístupnění služby v daném období, nikoli za počet skutečně publikovaných příspěvků.

3. Cena, platba a automatická obnova

Toto je souhrn předsmluvních informací ve smyslu § 1820 občanského zákoníku. Konkrétní částka, měna a datum prvního stržení jsou vždy zobrazeny na objednávkové stránce a v platební bráně Stripe ještě před potvrzením objednávky.

• Cena je konečná. Provozovatel není plátcem DPH, k uvedené ceně se tedy nic nepřičítá. Kromě ceny předplatného neúčtujeme žádné aktivační, zřizovací ani jiné poplatky. Náklady na připojení k internetu si hradí Klient a nijak se neliší od běžné sazby.
• Platba probíhá kartou předem prostřednictvím platební brány Stripe. Platební údaje zadává Klient přímo u Stripe; Provozovatel k číslu karty nemá přístup.
• Zkušební období. Je-li u objednávky nabídnuto bezplatné zkušební období, po celou jeho dobu se nic nestrhává. Kartu ověřujeme na začátku, ale první platba proběhne až první den po skončení zkušebního období. Zrušíte-li předplatné kdykoli během zkušebního období, nezaplatíte nic.
• Předplatné se obnovuje automaticky. Na konci každého fakturačního období se z uložené karty automaticky strhne cena dalšího období, a to až do zrušení předplatného. Nabízíme měsíční fakturaci za 990 Kč a roční za 9 900 Kč; roční období se obnovuje jednou za 12 měsíců.
• Před každou obnovou vás upozorníme e-mailem s uvedením částky a data stržení, abyste měli čas předplatné zrušit, pokud pokračovat nechcete. Před koncem zkušebního období posíláme samostatnou upomínku.
• Zrušit lze kdykoli v aplikaci v sekci Nastavení > Fakturace, bez výpovědní lhůty a bez jakéhokoli poplatku. Zrušení zabrání další automatické obnově; služba běží do konce již zaplaceného období.
• Neúspěšná platba. Nepodaří-li se platbu strhnout, Stripe ji několikrát automaticky zopakuje a my vás na to upozorníme e-mailem. Trvá-li prodlení déle než 14 dnů, je Provozovatel oprávněn pozastavit publikování až do úhrady.
• Sjednaná cena zůstává pevná. Cena, za kterou Klient předplatné objednal, se po dobu nepřerušeného trvání předplatného nemění, a to ani když Provozovatel zvýší ceník pro nové objednávky. Zruší-li Klient předplatné a objedná je později znovu, nebo změní-li fakturační období (měsíční na roční a naopak), řídí se nová objednávka ceníkem platným v okamžiku jejího uzavření.

Daňový doklad vystavujeme ke každé platbě a zasíláme jej na e-mail Klienta; dostupný je také v zákaznickém portálu Stripe, do kterého se dostanete z Nastavení > Fakturace.

4. Trvání smlouvy, výpověď a odstoupení

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s opakujícím se fakturačním obdobím podle bodu 3. Klient může předplatné kdykoli zrušit v aplikaci (Nastavení > Fakturace) nebo e-mailem na info@socialagent.cz. Zrušení je účinné ke konci aktuálního zaplaceného období; žádné výpovědní lhůty ani sankce za předčasné ukončení neúčtujeme a zaplacené období se nekrátí.

Provozovatel je oprávněn smlouvu vypovědět při hrubém porušení povinností Klienta (zejména prodlení s platbou nad 30 dnů, porušení komunikačních pravidel sociálních sítí, využívání služby k nezákonnému obsahu). Výpověď zašle e-mailem s uvedením důvodu.

Odstoupení od smlouvy (týká se spotřebitelů)

Je-li Klient spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupit stačí neformálně - e-mailem na info@socialagent.cz. Přijetí odstoupení potvrdíme.

Služba je digitální službou poskytovanou okamžitě po objednávce. Odesláním objednávky Klient výslovně žádá, aby poskytování začalo ještě před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, a bere na vědomí, že tím právo na odstoupení podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku v rozsahu již poskytnutého plnění zaniká. Poskytování začíná zpřístupněním aplikace a zahájením generování obsahu; obojí probíhá bez dalšího úkonu Klienta. Na zánik práva na odstoupení je Klient upozorněn v předsmluvním shrnutí na objednávkové stránce ještě před odesláním objednávky.

Nad rámec zákona: odstoupí-li Klient do 14 dnů od první skutečně stržené platby, vrátíme mu tuto platbu v plné výši, bez ohledu na to, kolik obsahu už mu služba vygenerovala. Toto právo má každý Klient, tedy i podnikatel, na kterého se zákonné odstoupení podle § 1829 nevztahuje. Peníze posíláme zpět stejnou cestou, kterou přišly, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

5. Práva a povinnosti klienta

• Poskytnout Provozovateli platné přístupové oprávnění k profilům Instagram a Facebook prostřednictvím Meta Business.
• Schvalovat nebo upravovat vygenerované posty před jejich publikací. Klient má vždy poslední slovo.
• Nahrávat pouze obsah (fotografie, videa), k němuž má autorská práva nebo licenci.
• Nepoužívat službu k tvorbě obsahu porušujícího právní předpisy, pravidla sociálních sítí nebo dobré mravy.
• Poskytovat pravdivé identifikační údaje a aktualizovat je při změně.

Povinnosti podle tohoto bodu představují nezbytnou součinnost Klienta. Neposkytne-li ji Klient, zejména nepřipojí-li profily sociálních sítí nebo neschválí-li vygenerované příspěvky, není Provozovatel v prodlení a služba se považuje za řádně poskytnutou. Nevyužití služby v předplaceném období nezakládá nárok na vrácení uhrazené ceny ani její poměrné části, na slevu z ceny ani na prodloužení předplaceného období. Provozovatel Klienta na nevyužitou službu opakovaně upozorňuje e-mailem a v aplikaci. Tím není dotčeno právo Klienta předplatné kdykoli zrušit podle bodu 4 ani pravidlo o vrácení první platby podle bodu 4.

6. Práva a povinnosti provozovatele

• Poskytovat službu v rozsahu sjednaném v bodě 2 této smlouvy.
• Zachovávat mlčenlivost o všech informacích Klienta, které nejsou veřejně dostupné.
• Zpracovávat osobní údaje v souladu s Ochranou osobních údajů.
• Informovat Klienta o plánovaných odstávkách s předstihem nejméně 48 hodin (mimo neodkladných bezpečnostních zásahů).

7. Autorská práva k obsahu

Veškerý obsah vygenerovaný službou pro Klienta (texty, obrázky, návrhy postů) přechází po publikaci do dispozice Klienta - Klient je oprávněn jej dále používat bez omezení. Provozovatel si vyhrazuje právo používat anonymizované, nebrandové ukázky vygenerovaného obsahu pro vlastní marketingové účely (např. v sekci ukázek na webu) - vždy bez identifikace konkrétního Klienta, pokud Klient výslovně neudělí souhlas s identifikací.

Fotografie a videa, která Klient nahraje do knihovny, zůstávají v jeho vlastnictví. Provozovateli uděluje Klient bezplatnou licenci k jejich použití pouze pro účely poskytování služby.

8. AI-generovaný obsah a jeho přesnost

Posty, captions, hashtagy a obrázky jsou generovány pomocí jazykových a obrazových modelů třetích stran (Anthropic Claude, OpenAI gpt-image-2, Google Gemini Nano Banana). Tyto modely z principu mohou produkovat nepřesné, zavádějící nebo věcně chybné výstupy, halucinovat fakta, chybně přepisovat značku či její tón, generovat text v nesprávném jazyce nebo vytvářet vizuály, které neodpovídají reálné podobě Klienta či jím poskytnutých referenčních materiálů.

Provozovatel proto:

• negarantuje 100% přesnost ani věrnost značky u vygenerovaných výstupů;
• vyžaduje schválení Klientem před publikací každého postu (s výjimkou postů, které si Klient sám vytvoří a naplánuje ve Vytvořit příspěvek - tam je potvrzení ve formuláři zároveň schválením);
• neodpovídá za reputační, právní ani jiné následky publikace obsahu, který Klient před publikací schválil;
• zříká se odpovědnosti za jakékoliv nesrovnalosti, nepřesnosti či neodpovídající výstupy způsobené samotnými AI modely třetích stran.

Klient bere na vědomí, že vstupní data (texty, fotografie, brand profil) mohou být v rámci generování dočasně předána výše uvedeným AI poskytovatelům dle jejich vlastních smluvních podmínek. Detail je popsán v Ochraně osobních údajů.

9. Označování obsahu vytvořeného umělou inteligencí

Provozovatel je poskytovatelem systému umělé inteligence ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci) a označuje obsah vytvořený umělou inteligencí, který je prostřednictvím Služby publikován na profilech Klienta.

Obsah je označován:

• technickým příznakem předávaným rozhraní příslušné sociální sítě, pokud jej daná síť podporuje;
• textovým sdělením připojeným k popisku příspěvku; a
• u formátů, které popisek neumožňují, viditelným označením vloženým přímo do obrazového podkladu.

Rozsah označení odpovídá skutečnému podílu umělé inteligence na daném příspěvku. Vizuál vytvořený modelem je označen jako vytvořený umělou inteligencí; u fotografie nebo videa poskytnutého Klientem je označen pouze text vytvořený umělou inteligencí. Provozovatel neodstraňuje strojově čitelné značení, které do obsahu vkládají poskytovatelé použitých modelů, a nerozšiřuje ani jinak nedokresluje fotografie poskytnuté Klientem pomocí umělé inteligence.

Označování je nedílnou součástí Služby a Klient je nemůže vypnout.

Klient se zavazuje označení z publikovaného obsahu neodstraňovat ani je neupravovat, a to ani dodatečnou editací příspěvku nebo jeho popisku na sociální síti. Odstraní-li Klient označení, nese od té chvíle odpovědnost za splnění povinností podle tohoto bodu sám a Provozovatel neodpovídá za obsah, který je bez označení zveřejněn.

Klient bere na vědomí, že jako osoba, která obsah na svých profilech zveřejňuje, může mít vlastní povinnosti podle právních předpisů upravujících umělou inteligenci, zejména u obsahu zobrazujícího reálné osoby, místa nebo události. Provozovatel poskytuje Klientovi v rozhraní Služby záznam o původu publikovaného obsahu v rozsahu použitého modelu, původu obrazového podkladu, použitého označení, osoby, která příspěvek schválila, a data publikace.

Provozovatel neposkytuje Klientovi právní poradenství a neodpovídá za splnění povinností, které svědčí přímo Klientovi.

10. Dostupnost služby

Provozovatel se zavazuje k provozu služby v režimu „best effort" s cílovou dostupností 99 % v měsíčním průměru, vyjma plánovaných údržbových oken. Provozovatel není odpovědný za výpadky způsobené třetími stranami (Meta, Supabase, Vercel, dodavatelé AI modelů) ani za následky změn jejich API.

11. Omezení odpovědnosti

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi pouze do výše ročního plnění Klienta (12 × měsíční cena). Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dobrého jména ani za výsledky marketingových kampaní (dosah, engagement, konverze). Provozovatel rovněž neodpovídá za blokaci nebo zrušení účtů Klienta na sociálních sítích, k níž došlo v důsledku porušení pravidel těchto sítí Klientem.

12. Změny podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit. O podstatné změně informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu vypovědět s účinností ke dni nabytí účinnosti změny.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li Klient spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a Provozovatelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz) jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Řízení je pro spotřebitele bezplatné. Reklamace a stížnosti přijímáme na adrese info@socialagent.cz a vyřídíme je nejpozději do 30 dnů.

14. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li Klient spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tímto ujednáním o rozhodném právu není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují předpisy státu jeho obvyklého bydliště. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.